“GM 표준, 현장 정착”…한국지엠, 전국 쉐보레 서비스망 ‘릴레이 교육’ [로고=GM]
한국지엠이 전국 쉐보레 서비스 네트워크의 정비 역량을 높이기 위해 5개 권역 순회형 ‘릴레이 교육 프로그램’을 본격 추진한다고 12일 밝혔다. 제너럴모터스(GM) 본사 표준과 최신 트렌드를 반영해 정비 기술 고도화와 고객 접점 품질을 함께 끌어올리는 것이 목표다.
교육은 ‘찾아가는 정비 기술 코칭’ 중심으로 EV 시스템 등 GM 신기술을 다루며, 숙련 정비사에겐 파워트레인·전기장치 심화 과정, 신입 정비사에겐 기초 과정이 제공된다. 하반기에는 서비스센터 요청 기반 방문 교육도 추가 운영할 계획이다.
고객 경험 교육도 확대한다. 3월 지역 담당자 심화 교육을 시작으로 종합 정비 서비스센터 리셉션, 전문 정비 서비스센터(6개 권역 순회), 종합 정비 서비스센터 현장 관리자 대상으로 단계별 교육을 진행한다.
아울러 한국지엠은 통합 서비스 가이드 ‘GM 디퍼런스’를 적용해 서비스 접수·불만 대응, 수리 안내, 긴급 출동, 운영 KPI, 시설·CI 규정 등을 표준화하고, 올여름 별도 교육으로 현장 정착을 추진한다.
최은영 한국지엠 애프터세일즈 서비스 부문 본부장은 “전국 어디서나 동일한 수준의 고객 경험을 제공하기 위한 중요한 투자”라면서 “GM의 글로벌 표준을 현장에 내재화해 고객이 체감하는 품질을 근본적으로 혁신할 것”이라고 말했다.