롯데하이마트가 '인공지능(AI) 쇼핑 에이전트'를 무기로 이커머스 플랫폼을 고도화한다. 상품 탐색·비교 과정에서 겪는 시간과 불편을 줄이고, 직관적으로 원하는 제품을 찾을 수 있도록 쇼핑 환경을 개선한다. AI가 고객 질문을 이해하고 필요한 정보를 제안하는 형태로 쇼핑 경험을 전환한다
롯데하이마트는 2일부터 AI 쇼핑 에이전트 '하비(HAVI)'의 오픈 베타 테스트를 시작한다고 밝혔다. 하비는 고객이 대화하듯 질문하면 상품을 찾아주고 비교·추천까지 지원하는 서비스다. 질문 맥락을 이해해 조건을 스스로 정리한다.
특히 '내비게이션 바 메뉴'로 언제든 접근할 수 있어 별도 탐색 과정 없이 이용할 수 있다. 고객은 검색어 수정이나 필터 적용을 반복할 필요 없이 질문만으로 원하는 상품을 추천받고, 장바구니와 결제 단계까지 바로 이어갈 수 있다.
가전제품은 통상 가격이 높고 사용 기간이 길기 때문에 정보 탐색과 비교 과정이 복잡하다. 배송·설치 과정에서도 다양한 변수가 발생한다. 롯데하이마트는 '하비'로 상품 규격과 용도, 스펙을 반영한 맞춤형 추천을 제공해 고객 불편을 줄일 계획이다.
예컨대 '신혼집에 맞는 냉장고'를 요청하면 가격, 용량, 사용 환경 등을 종합적으로 고려한 제품을 제안한다. 추가 조건 입력 시 기존 조건을 유지한 채 결과를 재정렬한다. 추천 이유와 핵심 정보도 함께 제공해 비교 부담을 낮췄다.
롯데하이마트는 이번 AI 에이전트 도입을 기점으로 이커머스 플랫폼의 체질을 개선하고, 가전 유통 시장 내 점유율 방어와 새로운 모델 창출을 노리고 있는 것으로 보인다. 향후 상품 데이터와 '안심 케어(Care)' 서비스 데이터를 활용해 '하비'를 고도화하고 하반기 정식 오픈할 계획이다.
또한 개인화 추천과 상품 비교 기능을 강화하고, 화상 상담 및 매장 방문 예약과 연계해 온오프라인 상담을 확대한다. 인테리어 및 연관 상품 추천, 가전 클리닝과 연장보증까지 통합 제공해 '초개인화 토탈 가전 케어 플랫폼'으로 발전시킬 방침이다.
박경석 롯데하이마트 IT·AI부문장은 “'하비'는 고객이 보다 쉽고 빠르게 가전을 찾고 선택할 수 있도록 상담 역량을 고도화하는 데 초점을 맞췄다”라면서“지속적인 고도화를 통해 초개인화 상품 추천과 서비스를 제공하는 가전 전문 이커머스로 거듭날 것”이라고 강조했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com