AI 컨택센터(AICC) 전문기업 아이컴시스(대표 정기택)의 AI 음성봇 솔루션 '시나몬(CINNAMON) 2.0'이 조달청 우수제품으로 선정되며 기술력과 공공시장 경쟁력을 동시에 인정받았다.
조달청 우수제품 지정 제도는 기술력과 품질, 공공 활용성을 종합적으로 평가해 우수한 제품을 선정하는 제도로, 공공기관은 해당 제품을 보다 신속하고 효율적으로 도입할 수 있다.
또한 우수제품으로 선정, 지정된 기업은 나라장터 종합쇼핑몰 등록 및 수의 계약이 가능하여 공공조달시장 진입이 용이해진다.
시나몬(CINNAMON) 2.0은 음성인식(STT), 자연어처리(NLP), 생성형 AI 기술, Voice처리기술, SOE를 결합한 통합형 AICC 솔루션으로, 실시간 외국어 통역서비스, 실시간 대화록, 무인상담봇, 상담가이드봇, 주소봇, 캠페인봇, Voice Gateway 등의 다양한 기능을 하나의 플랫폼으로 제공해서 컨택센터의 상담 대응력 향상을 기대할 수 있다.
아이컴시스 관계자는 “이번 우수제품 선정은 기술력과 안정성을 인정받은 결과”라며 “앞으로도 AI 기반 컨택센터 혁신을 지속적으로 추진할 것”이라고 밝혔다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com