국회 온라인유통산업발전포럼 토론회서
이유석 동국대 교수 전망 주제발표
국회 온라인유통산업발전포럼이 8일 국회 의원회관 제1세미나실에서 개최한 ‘온라인플랫폼 산업의 경쟁력 강화와 해외시장 진출 전략’ 토론회에서 주요 참석자들이 시작에 앞서 토론 의지를 다지고 있다.
중국·미국 등 주요국의 온라인 유통산업 성장세가 둔화하는 가운데 온라인 유통 플랫폼이 수출 경쟁력을 확보하려면 상품에 대한 통제력을 강화하는 것이 중요하다는 지적이 나왔다.
온라인 유통 플랫폼이 단순히 판매자·구매자 사이 중개만 담당한다면 두 주체 간 직접 상호작용이 이뤄지면서 오히려 플랫폼 이탈률이 높아질 수 있다는 것이다.
국회 온라인유통산업발전포럼은 8일 국회 의원회관 제1세미나실에서 ‘온라인플랫폼 산업의 경쟁력 강화와 해외시장 진출 전략’을 주제로 토론회를 열었다. 포럼은 김성원 국민의힘 의원(경기 동두천·양주·연천을), 허종식 더불어민주당 의원(인천 동구·미추홀갑)이 대표 의원을 맡는다. 토론회 주관은 한국온라인쇼핑협회가, 후원은 산업통상부·중소벤처기업부가 했다.
이유석 동국대학교 경영학과 교수는 ‘글로벌 디지털 유통 경쟁과 케이(K)-플랫폼 산업의 과제’ 발표에서 “판매자와 구매자 사이를 중개하는 플랫폼과, 판매자에게서 물건을 매입해 중간이윤을 붙여 소비자에 다시 판매하는 재판매업 간의 구분은 사라질 것”으로 전망했다.
그러면서 “향후 온라인 유통 플랫폼에 중요한 것은 고객 가치를 높이기 위한 통제력”이라고 강조했다. 거래 단계에서 문제가 발생했을 때 판매자와 구매자가 직접 소통하면 즉각 민원 해결이 어려워 플랫폼 이탈이 발생할 수 있기 때문이다.
온라인 유통 플랫폼이 더욱 경쟁력을 가지려면 소비자의 구매 경험을 개선할 수 있도록 거래 단계를 직접 통제하는 편이 유리하다는 게 이 교수의 설명이다.
발제 이후 이어진 토론에서 패널로 참석한 이커머스(전자상거래) 업체 ‘컬리의 김시광 대외정책실장은 “실제로 지난해 미국 시장에 진출한 결과 성공 가능성을 발견했다”고 밝혔다.
김 실장은 “지난해 미국 시범 진출 동안 별도 마케팅 없이도 누적 매출이 30만달러를 달성했고 재구매율도 58%에 육박했다”며 “물건을 직매입해 상품 선별부터 품질 관리, 물류까지 전 과정을 통제한 결과”로 분석했다. 플랫폼이 엄선한 상품이니 믿을 수 있다는 고객 반응이 많았던 얘기다.
김 실장은 “다만 컬리가 주로 취급하는 식품은 풀콜드체인이 필요한데 지난해 미국 통관부터 입고·출하 대기 시간이 길어져 결국 상품을 냉장·냉동 상품을 폐기할 수밖에 없었다”며 “향후 미국시장 진출을 위해 현지 물류거점을 구축할 계획”이라고 밝혔다.